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宿州移動推進營業廳業務無紙化

2016年04月06日 09:51    作者:    來源:中國信息產業網-人民郵電報
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  近日,安徽宿州移動對原有非無紙化營業廳進行轉型改造,加快推動營業廳用戶業務辦理的電子化、無紙化,持續提升全市無紙化業務辦理量,實現服務窗口節能減負、增益增效。

  宿州移動為各營業廳配備手寫電子簽名專用設備和多功能身份采集儀,完善身份證件信息讀取、采集和電子簽名、電子業務受理單稽核、調閱等系統功能,加強硬件巡檢和支撐,快速解決營業廳設備問題,保證無紙化有效貫穿營業廳業務受理全過程。培養一線營業人員無紙化業務辦理習慣,組織業務操作培訓,提高營業人員操作熟練度,印發《無紙化應用常見問題處理FAQ》手冊,幫助一線人員提高問題自處理能力,降低對前臺業務辦理的影響,提高業務操作效率。為了保證全市幾十個營業點業務辦理流暢,宿州移動組織人員對一線無紙化業務辦理過程進行流程穿越,搜集、整理相關問題并提供解決方案,在營業人員微信群中進行共享。同時,市場部門加大對無紙化的宣貫和監督力度,每日跟蹤營業廳無紙化業務辦理占比情況,對辦理率較低的營業廳進行問題分析并重點解決,加快推進整體進度。

  目前,宿州移動無紙化業務已經延伸至農村鄉鎮營業廳,無紙化工單占比提升到80%以上,單筆業務辦理時長縮短近兩分鐘,節省大量工單印制及存儲成本,業務辦理效率和用戶滿意度得到提高。

【責任編輯:孫明明】

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